Chúng tôi, Duty hàng mỹ, cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ bảo hành tận tâm để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách bảo hành này giải thích các điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành đối với sản phẩm của chúng tôi.
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày mua hàng và có hiệu lực trong:
- 1 tháng đối với sản phẩm danh mục thực phẩm chức năng.
- 1 tháng đối với danh mục mỹ phẩm.
2. Điều kiện bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng.
3. Điều kiện không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Hư hỏng do người dùng gây ra (rơi vỡ, va đập, sử dụng sai cách, tiếp xúc với nước nếu sản phẩm không có tính năng chống nước, v.v.).
- Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Duty hàng mỹ.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc các tác nhân bên ngoài khác.
4. Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, khách hàng cần thực hiện các bước sau:
-
Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua [email protected] để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
-
Chuẩn bị tài liệu cần thiết: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), và mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm.
-
Gửi sản phẩm: Đưa sản phẩm đến trung tâm bảo hành của chúng tôi theo hướng dẫn của chúng tôi.
-
Kiểm tra và xử lý: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo cho khách hàng về tình trạng và phương án xử lý (sửa chữa hoặc thay thế).
5. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành thường là 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian này có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng.
6. Chi phí bảo hành
- Trong thời gian bảo hành: Mọi chi phí sửa chữa hoặc thay thế do lỗi kỹ thuật sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.
- Ngoài thời gian bảo hành hoặc không thuộc điều kiện bảo hành: Mọi chi phí sửa chữa hoặc thay thế sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm. Chúng tôi sẽ cung cấp bảng giá và thông tin trước khi tiến hành sửa chữa.
7. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: [email protected]
- Số điện thoại: 0334341007
